Informação de produtos

Pode encontrar os nossos produtos utilizando o menu de categorias que aparece na parte esquerda da página ou utilizando o motor de pesquisa da parte superior.

Se não encontrar um produto concreto, tente pesquisá-lo pelo seu código de fabricante (part number) no motor de pesquisa. Também pode usar os filtros que aparecem debaixo do motor de pesquisa para limitar os produtos que pretende visualizar.

Também dispomos de motores de pesquisa específicos para cada categoria e oferecemos a possibilidade de definir categorias de preços para que possa encontrar o que procura.

Na ficha de produto encontrará diversa informação sobre o produto.

Se tem alguma outra dúvida sobre algum produto, contacte-nos através deste questionário.

Condições especiais para empresas

Pelo simples facto de ser uma empresa, dispõe de vantagens na compra de produtos. Consulte todas as condições na secção de empresas.

Se ainda não pudemos resolver as suas dúvidas, contacte-nos através deste questionário.

Transporte e envios

Pode consultar toda a informação sobre despesas de envio e transporte na nossa secção Como comprar

Se ainda não pudemos resolver as suas dúvidas, contacte-nos através deste questionário.

Levantamentos nos nossos escritórios

Na Acuista Empresas não existe uma loja física. No entanto, oferecemos a possibilidade de comprar e/ou levantar o seu pedido nos nossos escritórios. Para efetuá-lo, quando realizar o seu pedido na nossa página web, no passo Nº 2 do cesto de compras, deverá escolher a opção de Levantamento nos Escritórios Acuista em Barcelona. Imediatamente após recebermos o produto nas nossas instalações, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para poder levantá-lo.

O custo de envio para levantamento nos nossos escritórios é de 9,90€ (impostos incluídos) independente do número de produtos que decida comprar. Para esta opção, não podem ser levantados grandes eletrodomésticos e televisões de tamanhos médio e grande.

Se ainda não pudemos resolver as suas dúvidas, contacte-nos através deste questionário.

Orçamentos e Pró-forma

Se precisar de um orçamento especial, com 10 ou mais unidades de algum dos nossos produtos, ou por um montante mínimo de 6.000€, pode utilizar a opção "Pedir orçamento" que aparece na ficha de qualquer produto.

Se precisar de um orçamento normal, adicione os produtos do seu interesse ao cesto de compras.
Após adicionar os artigos ao cesto de compras, identifique-se, escolha uma forma de pagamento, e poderá imprimir o orçamento.
No passo 4 do cesto de compras, no final da página tem a opção de completar o pedido ou imprimir um orçamento ou Fatura Pró-forma.

Se não resolvermos as suas dúvidas, contacte-nos através deste questionário.

Métodos de pagamento

Pode consultar toda a informação sobre os diferentes métodos de pagamento na nossa secção Como comprar

Se ainda não pudemos resolver as suas dúvidas, contacte-nos através deste questionário.

Recuperar palavra-passe

Se tem problemas para aceder à sua conta, confirme se o e-mail foi validado previamente, que tem desativadas as maiúsculas e que não está a introduzr espaços em branco.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode solicitar a recuperação do acesso à conta.

Receberá um e-mail com uma ligação que permitirá alterar a sua palavra-passe e os seus dados pessoais. Certifique-se que a mensagem não é detetada como SPAM ou se recebe nos itens eliminados da sua caixa de correio.

Se tem problemas para aceder à sua conta, contacte-nos através deste questionário.

Alterar dados pessoais

Se pretende alterar os seus dados de cliente pode efetuá-lo a partir do ponto "Os meus dados" da secção "A minha conta".

Se tem qualquer problema para realizar a alteração, contacte-nos através deste questionário.

Cancelar o seu registo de cliente

Se pretende cancelar o seu registo na Acuista Empresas, pode efetuá-lo no ponto "Os meus dados" da secção "A minha conta" e selecionando a opção correspondente na parte inferior do questionário.

Se não pôde cancelar o registo de cliente, contacte-nos através deste questionário.

Cancelar o enews

Se pretende cancelar o registo da newsletter, pode efetuá-lo de várias formas.

- Aceda ao questionário de baixo, introduza o e-mail que usou para subscrever-se no campo "E-mail" e prima sobre "Cancelar o registo".
- A forma mais fácil é a partir da própria newsletter que recebeu no seu correio. Na parte inferior do e-mail poderá encontrar uma ligação que cancelará o registo da newsletter ao premi-lo.
- Se é cliente da Acuista Empresas, pode anular a subscrição da newsletter desde o ponto "Os meus dados" da secção "A minha conta". Na parte inferior do questionário aparecerá marcada a opção "Quero receber as Melhores Ofertas da Acuista Empresas no meu e-mail". Desmarque-a para cancelar o registo da newsletter.

Se não conseguir cancelar o registo da newsletter com as opções anteriores, contacte-nos através deste questionário.

Incidências com a página web

Se encontrar alguma incidência relacionada com os funcionamento da nossa página web, pode ajudar-nos a resolver o problema indicando o o tipo de e sistema operativo com o qual ocorreu a incidência e uma breve descrição neste questionário.

Incidências com a forma de pagamento

Se teve problemas com os pagamentos com cartão de crédito, certifique-se que o seu cartão possui um Pin especial de 3D Secure e está habillitado para compras na internet. Se não tem a certeza, contacte com a entidade bancária do Cartão.

Se teve problemas com a Cetelem, pode contactá-los diretamente com eles ligando para o número 902 100 234.

Se ainda não pudemos resolver as suas dúvidas, contacte-nos através deste questionário.

Outras petições de pré-venda

Se a sua situação não coincide com nenhuma das anteriores, contacte-nos através deste questionário.

Estado do envio do seu pedido

Pode consultar o estado do transporte dos produtos dos quais tenhamos informação sobre os seus números de expedição

Se tiver dúvidas com estado de envio do seu pedido, contacte-nos através deste questionário indicando os número de pedido.

Faturas dos seus pedidos

O envio da fatura correspondente à sua compra será efetuado por e-mail. Certifique-se que a mensagem não é detetada como SPAM ou se a recebe nos itens eliminados da sua caixa de correio. Após ser enviada por e-mail, também poderá consultá-la desde "Os meus pedidos" na secção "A minha Conta"

Se tem mais dúvidas relacionadas com a faturação do seu pedido, contacte-nos através deste questionário indicando os número de pedido.

Validação do pagamento

Se pretende comprovar que os seus pagamentos realizaram-se corretamente, preencha os dados deste questionário indicando os número do seu pedido.

Estado do seu pedido

O estado dos seus pedidos aparece no separador "Seguimento de pedidos" da secção "A minha conta".

Para pedidos telefónicos ou outras consultas, contacte-nos através deste questionário indicando os número de pedido.

Incidência no transporte

Pode encontrar toda a informação sobre incidências de transporte e comunicar-nos as suas dúvidas na nossa secção de RMA, devoluções e incidências.

Devolução de produtos / RMAs

Dispomos de uma secção específica para consultar informação sobre devoluções e poder pedi-las.

Peça a devolução do seu pedido.

Garantia / Serviço técnico

Na Acuista Empresas não dispomos de um departamento técnico mas faremos o possível para ajudá-lo a resolver o seu problema.
Normalmente colocamo-lo em contacto com o fabricante dado que às vezes os problemas resolvem-se por telefone.
Mas para tal é preciso que tenha à sua disposição o equipamento contactar o fabricante.
Desta forma é-lhe facilitado um número de te telefone de atenção técnica para realizar uma consulta diretamente com o fabricante.

Podemos fazê-lo por si sendo que esta situação implica recolher o equipamento. Esse trâmite pode demorar uma semana e é por isso que para evitar incómodo preferimos que seja você a efetuar o primeiro contacto.

Caso seja necessária a nossa intervenção e tenhamos de recolher o equipamento e realizar a gestão da avaria, fá-lo-emos sem problemas.

Aceda à secção Garantia.

Peça a reparação do seu produto.

Alterar o seu pedido

Se pretende alterar o seu pedido, indique-nos os seus número de pedido juntamente com a alteração que pretende neste questionário.

Cancelar o seu pedido

Pode cancelar o seu pedido desde o ponto "Os meus pedidos" dentro da secção "A minha Conta". Só tem de entrar no pedido que pretende cancelar e premir na opção "Anular o pedido".

Se tem problemas para cancelar o seu pedido, indique-nos os seus número de pedido e o motivo de cancelamento neste questionário.

Outras petições de pós-venda

Se a sua situação não coincide com nenhuma das anteriores, contacte-nos através deste questionário.